簡易檢索 / 檢索結果

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    以“服務品質模式”探討資訊公司服務品質水準之關鍵因素-以I公司服務類別為例
    • 管理研究所 /109/ 碩士
    • 研究生: 郭美玲 指導教授: 盧希鵬 羅天一
    • 服務品質水準在各行各業中都佔有相當重要的角色,本研究以資訊服務業為研究範圍,以「服務品質模式」為研究基礎,採用SERVQUAL服務量表理論中的五個構面,可靠性(Reliability)、回應性(Re…
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